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對于管理，這個老生常談的話題，有些已經(jīng)身處管理崗位的“管理者”往往會一屑不顧，認為只要讓手下的聽話做事就行了。這樣的想法是十分膚淺的。很多醫(yī)院管理者在管理方面不夠?qū)I(yè)，管理技巧薄弱甚至遇到管理問題是束手無措，不知從何處著手解決。
管理是門科學，我們可以把它簡單化，也可以把它復雜化，關(guān)鍵是如何去理解和實施管理。
醫(yī)院的管理中包括兩個方面，一是對物的管理，如采購管理、質(zhì)量管理、財務管理等；二是對人的管理。醫(yī)院的管理者一旦將管理運用好了，將會成為醫(yī)院管理的一把利刃。經(jīng)營一家醫(yī)院，經(jīng)營管理技巧是很重要的。以下九點醫(yī)院經(jīng)營管理的小技巧提供給醫(yī)院管理者參考，并希望付諸于實踐。
一、以人為本
以人為本的關(guān)鍵就是把人當成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。在醫(yī)院管理中做到“能崗匹配，人盡其用，人盡其才”。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。
院長必須德才兼?zhèn)洌挥谟H和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設品牌醫(yī)院的能力，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的形勢；醫(yī)生除了有專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)之外，還要學會與患者溝通的技巧。
二、以經(jīng)營為主導
民營醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好，經(jīng)營方針不對路，醫(yī)院業(yè)績將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。
管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務的。這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認識到這一點，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。
三、以門診管理為重點
由于中小型民營醫(yī)院的經(jīng)濟收入 ７０％—８０％以上是來自于門診，所以門診的管理工作至關(guān)重要。必須高薪聘請科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強的人選來擔任門診部主任，并委以特殊權(quán)力，以便能夠及時處理門診出現(xiàn)的問題。
四、以個別談心幫助為主、經(jīng)濟懲罰為輔的糾錯原則
由于種種原因，醫(yī)務人員的一時失誤和犯錯誤是在所難免。從人性化和諧管理的角度來說，不能搞有損人格和自尊的公開的批評，更不能公開懲罰。而個別談話正面教育幫助卻是非常必要的。但對其由于失誤和犯錯所造成的負面影響和經(jīng)濟損失，也必須酌情給予適當?shù)慕?jīng)濟上懲罰，讓其承擔部分責任是合情合理的。私下批評人時，只要對方已經(jīng)意識到自已的失誤和犯錯就行了，要點到為止，切勿多說，以后也不能再重復。不要搞過去的那一套所謂對事不對人的處理模式。對負面影響較大的事件，要在公開場合正面引導大家，不要公開批評任何人。但對極少數(shù)屢教不改的人員則要堅決給予辭退，決不能心慈手軟。
五、信息化管理
在信息經(jīng)濟時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想當然做決策。要設員收集同行經(jīng)濟效益好的科目情報；收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設備和醫(yī)護新技術(shù)的情報；收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報；收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。
六、分級管理
醫(yī)院實行分級管理就是院長主抓決策；職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理；科主任、護士長主抓服務。醫(yī)務人員對科領(lǐng)導負責；科領(lǐng)導對職能部門負責；職能部門對分管副院長負責；副院長對院長負責；院長對總經(jīng)理負責；總經(jīng)理對董事長負責；董事長對股東負責。無正當?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領(lǐng)導作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應。
七、以病人為中心
醫(yī)院的經(jīng)濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務，不斷地提高病人服務的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介程度，才能不斷地增加病人就診量，擴大我們的經(jīng)濟效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務質(zhì)量總體評估管理》要素去加強服務質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達到最大化的經(jīng)濟效益。
八、人性化管理
醫(yī)務人員的成就要充分給予肯定，貢獻突擊的要及時表揚或采用股權(quán)激勵等方式，從正面上引導大家前進；對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為管理者也要主動承擔部分責任，要從正面上激勵他前進。對需要幫助的醫(yī)務人員和部門，要給予適當?shù)膸椭椭С帧ＲP(guān)心醫(yī)生的衣、食、住、行，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分地用抱負、責任感、成就感、貢獻感去激發(fā)醫(yī)生自覺工作的熱情。記住：贊揚使人前進，指責令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會里，找差指責型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而醫(yī)院的管理則需要發(fā)揮凝聚力作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團隊精神，才能把醫(yī)院建設得更美好！
九、公共關(guān)系
一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。醫(yī)院的建設和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、１２０指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務建立和發(fā)展起來。
(文章來源于健康界)
