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多數手術室護士剛入行的時候，前輩們會教導他們一句話：要以「慎獨」的精神，去對待手術室里的工作。
「剛成為一名手術室護士的時候，更多考慮充實專業知識、提升專業技能，更好地配合好外科醫生做手術。」南昌大學第一附屬醫院象湖麻醉手術部護士長章志偉告訴健康界，從洗手護士到巡回護士，再到成為護士長，他逐漸意識到，手術室里工作人員往往把更多的注意力放在技術、救治層面，而忽略了人文關懷。
事實上，手術室是一個非常需要的人文關懷的單元。「手術作為一種應激源，患者往往更容易體驗負性心理反應。」南昌大學第一附屬醫院象湖麻醉手術部主任朱小萍對健康界分析，當患者被推入手術室，也通常是病情較為嚴重、身心最為脆弱，且親人又不在身邊的時候。
在病人最需要關愛的時候，應當給予更多人文關懷。中國醫院協會醫療法制專業委員會秘書長，北京口腔醫院黨委副書記、紀委書記陳偉曾對健康界表示，如果醫院采取一些細小的舉措，比如手術室人員佩戴一頂花帽子，手術室墻壁涂上鮮艷的色彩，或者播放舒緩的音樂，就很容易讓病人一改對手術室嚴肅、冰冷的印象，感受到醫療的溫度。
手術室人文關懷的重要性，已經形成更高層面的共識。２０２４年１０月，國家衛生健康委等四部門聯合印發《醫學人文關懷提升行動方案（２０２４－２０２７年）》，專門指出要充分考慮重癥監護室、搶救室、手術室等特殊單元的人文關懷工作。
但做好手術室人文關懷并非易事。南昌大學第一附屬醫院象湖麻醉手術部科護長沙娟對健康界分析，對于大多數患者，從術前準備，到被推入手術室做手術，再到術后蘇醒，雖然僅有幾個小時，可患者會經過病房、手術室、麻醉科、復蘇室等不同單元的交接，涉及外科醫生、病房護士、手術室護士、麻醉醫生、麻醉護士等多名醫務人員，任何環節、人員的考慮不周，都可能給患者留下深刻的不悅感受。
如何把手術室人文關懷提升做得系統化，真正提升患者的體驗？南昌大學第一附屬醫院麻醉手術部樹立「強專業、重人文、升品質」護理宗旨，構建了基于「五感六覺七環節」的提升患者就醫體驗人文關懷模式，使得手術滿意度上升到９４．７５％。
「五感六覺七環節」模式
將關懷融入到手術全流程
過往，手術室的人文關懷工作通常「孤島化」。章志偉表示，現在大家逐漸意識到，在將手術室人文和專業進行融合過程中，不僅要去思考每個環節該做什么，還要考慮人文關懷工作的連貫性和完整性，將關懷融入到手術患者全程管理過程中。
患者進行一場手術大概需要經歷七個環節，包括病房等候期、術前轉運期、術前等候期、手術過程中、麻醉恢復期、術后轉運期、術后回訪期。在此過程中，麻醉手術部融入了「五感六覺」理念，照顧到患者的觸覺感、視覺感、嗅覺感、聽覺感、味覺感、知覺感，全方位進行患者體驗提升。
章志偉介紹，前期通過調研，他們了解到全身麻醉患者在麻醉恢復期體驗著不同程度的不悅癥狀，易被醫護人員默認或忽視。患者在麻醉恢復期的不悅癥狀體驗，主要為呼吸困難、疼痛、導尿管相關膀胱刺激癥、口渴、術中知曉等。
患者被從病房轉運到手術室，進行手術前，需要經過一段時間等待。這個過程中，往往是他們最焦慮、害怕的時候。
麻醉手術部就在病房等候期，以漫畫形式制作通俗易懂的術前訪視視頻，通過二維碼、公眾號、病房電視等途徑進行播放，為患者減輕焦慮；通過建立「人文」術前天花板，用藍天白云的圖案緩解患者術前轉運期、術前等候期的焦慮，也通過芳香療法、五行音樂等幫助他們舒緩心情。
麻醉手術部恢復室每個床位上面都貼了五彩斑斕的圖案。章志偉介紹，比如兒童的床位用小黃鴨、佩奇或者熊貓之類的卡通圖案；成人床位用四葉草、竹子、蒲公英等寓意幸運、健康、平安，同時顏色比較明亮，給人生命希望的圖案。
一些看似簡單、尋常的舉措，落實起來并沒有那么容易。據介紹，把白色天花板加了一層藍天白云壁紙時，麻醉手術部曾克服了諸多困難。芳香療法是拿棉簽蘸點精油，放在患者鼻子邊上聞一聞，但是需要消毒，還要詢問患者是否對香過敏、有沒有忌諱等，無形中增加了不少工作量……
從關注結局到過程預防
低體溫發生率從５．９６％降到０．０５％
患者體溫管理，是手術室里一項常規工作。在探索過程中，南昌大學第一附屬醫院麻醉手術部已經從關注結局轉變為過程預防，主動預防低溫發生，理念和行動都在改進。他們通過實時關注每個環節患者的體溫變化，形成了鏈式管理，提高了主動保溫率。
根據管理規定，手術室夏天的溫度維持在２３度，冬天維持在２５度。章志偉介紹，因為經過測試，２１度比較適宜在手術過程中身著手術衣的醫務人員體感，但是對于手術室里的患者而言，溫度略微高一些才更舒適，手術室里的溫度優先考慮患者感受。
麻醉手術部上班時間是７時３０分，如果這時候調室溫，可能難以達到溫度標準。因此，麻醉手術部規定，晚班的護士在７時前，要把所有手術間的溫度調好，確保首臺手術的患者也不會感到溫度不適宜。
從病房轉運到手術室，路上有一段距離，過程中病人也比較脆弱。「從患者出病房的時候，就開始給他們＇暖被窩＇了。」章志偉介紹，手術室里有很多加溫設備，工作人員會在接患者之前，把被子放在設備里加溫好，推著車子、帶著有溫度的被子去病房接患者。
交接患者路口也專門放了兩臺加溫設備，如果接患者途中散熱，可以二次進行加溫，或者再加一塊暖單。
他介紹，得益于朱小萍主任對患者保溫問題非常關注，支持相關工作改善，在設備方面引進方面給與了大力支持。所以，在麻醉手術部手術室、ＰＡＣＵ，各種加溫設備非常齊全，比如保溫箱、輸液加溫設備、充氣式保溫毯等應有盡有，對于提高主動保溫率發揮了很好的作用。
當前，手術室所有麻醉監護儀里都有體溫監測模塊，能夠動態監測患者體溫變化。麻醉手術部也把體溫的管理納入到一些文書中，要求從初始到術中實時監測溫度變化，并進行記錄。針對不同專科手術方式，麻醉手術部設計不同覆蓋方式，減少非必要暴露和熱量流失。
經過一系列舉措，南昌大學第一附屬醫院近三年手術患者低體溫發生率持續降低，從５．９６％下降到０．０５％。
手術后患者口渴干預率
提高到６８．８％
對于患者口渴，南昌大學第一附屬醫院麻醉手術部從聽到的、看到的和問到的，結合最新指南以及生活經驗，來去發現問題、解決問題。
章志偉介紹，首先，他們看到很多手術患者，尤其是到了冬天，嘴唇會出現干裂起皮現象；聽到有些患者自言自語說「我可以喝掉一瓶水」；詢問多名患者是否口渴，有的回答不渴，有的患者表現出猶豫，說「我想喝水，但是能喝嗎？」，有的說「我想喝水，但可以忍住」。
通過調研，章志偉發現，其實不少患者口渴的感覺、想喝水的欲望是存在的。但是，病房護士在進行術前教育時，會根據手術類型和麻醉方式的不同，告知患者術后２～２４小時內不能喝水。所以患者有個強烈理念去克制自己想喝水的欲望。
他介紹，事實上，根據相關文獻，隨著證據的總結和理念的變化，如今術后患者是否可以飲水的結論已經發生了一些改變。當前已有文獻支持患者手術后飲水，「但是給手術患者水的時候一定要評估吞咽能力、發生并發癥的風險等」。尤其是對于經過消化道手術的患者，要格外慎重，也要結合一些工具。
「在這個過程中，麻醉手術部也在思考該用什么樣的工具給水。」章志偉介紹，最開始他們是用噴霧裝置和注射器，循序漸進給水，首先用噴霧裝置噴嘴唇、口腔，之后如果患者還是有口渴的感覺，就會用注射器給水，但是會控制量。根據標準要求，比如每千克重量給０．５毫升水，如果是６０公斤左右重量，只能給到３０毫升左右的水。
漸漸地，章志偉發現，一些給水方式并未足夠顧及患者感受。因為他聽到一些護士反映，在給患者喂水的時候，他們會本能地尋找吸管。
基于這個現象，章志偉想到給水工具還應進一步改善，因為每個人都更習慣自己飲水。他想到農夫山泉有一款瓶口帶嘴型，可以吸吮的瓶子，正合適用于手術室。考慮到每次讓患者飲水時候要控制量，他對瓶子進行了改良，目前在申請專li過程中。
通過一次次改進舉措，麻醉手術部從無視患者的口渴感受，到現在手術后患者口渴干預率提高到６８．８％。
手術室患者體驗的提升，說起來簡單，就是通過一個個細節的改善，減輕患者的不悅感受。但是這些細節能否落實到位，主要在于手術室每一位醫務人員，是否真的重視人文提升，時刻關注患者感受。
事實上，患者大部分的不適感受和負面情緒，來自病痛。
「患者希望醫務人員不僅關注技術操作，也花更多心思關注他們的感受。」章志偉表示，不僅能夠做好技術流程配合，也能把醫學人文、患者感受放在心里，才是一名優秀的手術室工作者。
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